1. Identificación del Usuario

2. Identificación del Bien contratado

3. Detalle de la Reclamación

RECLAMO: Disconformidad relacionada directamente con los bienes o servicios adquiridos.
QUEJA: Disconformidad o descontento por algo que está relacionado directamente al producto o servicio comprado o se refiere a una mala atención al público.

*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
*El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario.